Follow-up: dotCommerce Digital Retail Forum - eveniment MerchantPro (2024.06.11, Terra Events Hall)
Pe 11 iunie 2024, MerchantPro, platforma SaaS de soluții pentru e-Commerce, a găzduit cea de-a doua ediție a dotCommerce Digital Forum. Evenimentul a adus împreună liderii și inovatorii din retailul digital pentru a dezbate provocările și oportunitățile actuale din eCommerce.
Evenimentul a avut loc la Terra Events Hall din București. Agenda completă a fost disponibilă pe pagina oficială a evenimentului, www.dotcommerce.ro.
Evenimentul a fost organizat de MerchantPro, platforma SaaS de eCommerce folosită de aproape 2.000 de magazine online locale active și este susținut de partenerul principal TheMarketer, precum și de PayPo, Aqurate, tbi bank, Gun Media, MTH Digital, Mokka, Dr. SEO, leanpay, Planograma by IT Genetics, FAN Courier, AltExpress, Rosistem, EasySales, Netopia Payments.
Parteneri media ai evenimentului: Wall-Street.ro, Retail.ro, Start-up.ro, Spotmedia.ro, Digital-Business.ro.
Mai jos, imagini de la eveniment și notițele mele.
Robert Trandafir:
Se poate vorbi despre o distribuție mai bună a bugetelor de ecommerce?
Distribuția bugetelor nu s-a schimbat.
Tot o strategie de bază rămâne utilă.
Google Ads / PPC au bugetele cele mai mari și cele mai mari conversii.
Ecosistemul Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) e al doilea ca bugete.
TikTok - începe să convertească pe zona de eCommerce.
Afinitate de a testa soluții alternative - cereri din partea clienților, care s-au orientat către comparatoare de prețuri (price.ro, compari.ro).
Există o presiune pe marje pentru că au crescut costurile de promovare. Clienții au nevoie de volum mai mare.
Elena Gheorghe:
Pandemia a adus în fața clienților modul de a cumpăra produse alimentare online.
Shein/Temu - fac vânzări cu cardul.
Oana Antohe:
Crossborder - seller-i vor să iasă în afara granițelor.
Sunt seller-i din România care vând în Ungaria/Bulgaria.
eMAG pune la dispoziție inclusiv de zona de traduceri, curierat, locker-e (a fost de aprox. 65% creștere în Ungaria și 35% în Bulgaria).
Poți primi plata în funcție de moneda dorită.
A crescut interesul pentru lucruri care cresc vânzările - de exemplu, participare în campanii lunare (eMAG are campanii lunare).
Bogdan Iftemie:
BNPL (Buy Now, Pay Later - cumpără acum, plătește mai târziu) - poate face diferența în conversie.
Polonia: valoarea medie a coșului poate crește 20-40%.
Un alt avantaj important - scade foarte mult rata de abandon a coșului (până la 20%). Cifrele depind de categorie, de gradul de implementare a soluției.
BNPL - clientul poate cumpăra fără să aibă banii în momentul achiziției.
Adriana Manu:
Livrarea la locker e un diferențiator.
Există beneficii atât pentru seller, cât și consumator - pentru consumator: flexibilitate, plata cu cardul la locker.
Costurile de livrare mai scăzute, rata de retur mai scăzută - pentru seller.
Livrarea la puncte fixe e încă în procent redus, dar căutăm să investim în acest mod de livrare, căutăm să educăm piața.
Există viziuni de creștere a livrării la locker.
Robert Trandafir:
Produse de larg consum - există acoperire pe zona de Google Ads/Google Shopping.
Te duci către zona în care ai cerere.
Scopul: de a crea cerere pe platformele pe care există audiența ta.
Audiența oricărui magazin online - consumă TikTok și Meta.
În mixul de marketing ar trebui să existe campanii care să targeteze TikTok și Meta.
Dacă publicul țintă consumă anumite platforme, trebuie să fii acolo.
Dacă targetezi GenZ - începi strategia unde sunt ei.
Snapchat e o altă platformă care are vizibilitate.
Logica - să păstrezi 50-60% din buget pe componenta de cerere.
În rest - să fii vizibil cu brandul tău unde e audiența.
E mai greu să fii vizibil, pentru că e multă gălăgie în jur.
Ideal ar fi să ai vizualuri relevante pentru fiecare canal, să nu ai același vizual pentru TikTok și Instagram.
Dacă ai forță și viziune, e bine să gândești strategii diferite pentru fiecare canal.
Dacă nu, poți distribui același creativ pe mai multe canale.
Elena Gheorghe:
35% plata cu cardul în eCommerce-ul românesc.
Lumea se pregătește deja de Black Friday.
Există o creștere în perioada respectivă (un spike).
Oana Antohe:
8.900 din sellerii români sunt în Ungaria. Aici a apărtut inițial oportunitatea de extindere în eMAG marketplace.
7.500 din sellerii români sunt în Bulgaria.
50% în ambele țări.
Sunt categorii de produse unde creșterea de produse diferă, e mai mare în Ungaria - fitness, de exemplu.
Elena Gheorghe:
Piața de eCommerce e mai mare în Ungaria decât în Bulgaria.
Bogdan Iftemie:
Managementul riscului - nu se acordă credite pentru clienți care au un risc ridicat de neplată.
Nu poate să crească masiv conversia unui comerciant care nu face pași elementari de a optimiza site-ul.
Dacă sunt mulți comercianți pe o nișă (de ex., vânzători de servicii BNPL), asta arată că e un potențial, o cerere pe nișa respectivă.
Adriana Manu:
Paradoxal, clienții care cumpără produsele din Asia primesc produsele mai repede.
Anterior, existau livrări din alte țări și în câteva luni chiar.
În prezent, timpul de livrare pentru produsele din China a scăzut până la maxim 15 zile.
A scăzut procentul clienților care pun prioritate pe calitate, în defavoarea prețului, oamenii se uită întâi la preț.
Robert Trandafir:
Cum te poți diferenția, ca vânzător eCommerce, în fața asaltului magazinelor din China?
Uită-te la produse făcute în UE, sau în România.
Dacă vinzi produse din China, axează-te pe servicii.
Fă survey-uri cu clienții tăi. (sondaje)
Poți lansa un abonament pentru clienții recurenți.
Cel mai ușor e să comunici către clienții care au comandat de la tine deja, nu către clienți noi.
Elena Gheorghe:
În România nu avem un checkout optimizat pentru unele magazine online - nu se pun toate metodele de plată.
Prima opțiune de plată este CoD (Cash on delivery - plata ramburs). 11% rată de retur la CoD.
PayU oferă fast refund - bani înapoi în 30 de minute.
Poți accesa rate fără dobândă.
Livrarea la EasyBox este importantă - decizia dacă cumpără de pe un site sau altul.
Nu există transparență și optimizare în checkout.
PayU - secure fields - poți completa datele de livrare chiar în PayU.
Poți avea și selecția numărului de rate în acest checkout unic, customizabil pentru vânzător.
Rate de plată, Google Pay, Apple Pay - sunt un must (obligatorii).
Open banking - o metă de plată în plus, care nu se bazează pe card, ci pe plata din cont în cont.
€5B plăți CoD în România
Oana Antohe:
Cine vinde cel mai bine? Cei care profită de oportunitățile pe care un marketplace le pune la dispoziție.
Campanii - oportunități de participare multiple.
Ads, serviciul de Pay-Per-Click eMAG - creștere față de traficul organic.
Au început campanii automate de promovare în listing, search.
Există campanii de keywords - inclusiv raportare foarte bună.
Trebuie ca clienții să fie atenți la nevoile clientului - livrare rapidă. Fulfillment by eMAG - ne așteptăm să fie cea mai bună soluție pentru clienți.
14x mai mult trafic pentru cei care aleg soluția de fulfillment.
Shop-in-shop a crescut traficul.
Bogdan Iftemie:
Soluția BNPL răspunde unui segment clar de piață.
Există clienți care nu vor să riște proprii bani pentru a testa produse pe care nu sunt siguri că vor să le cumpere.
Polonia - rată de conversie foarte mare - vânzători de produse de tip pet shop (magazine de animale de companie).
Adriana Manu:
Nu suntem doar o țară de home delivery (livrare acasă, în loc de easy box), ci și CoD (plata ramburs).
Curierii au nevoie să aibă cash la ei (pentru rest).
Există o creștere a plății cu cardul, dar mică.
E important să țintești spre piețe noi - inclusiv peste graniță.
Automatizarea e importantă - să nu îți fie teamă să folosești automatizările.
Oana Antohe:
Există anumite categorii care vând mai bine în Bulgaria - mobile, tablete, fitness.
Există anumite categorii care vând mai bine în Ungaria - personal care, home, electro-IT, monitoare.
Elena Gheorghe:
Checkout - secure fields de implementat. (în procesul de finalizare comandă, poți avea câmpuri formular securizate)
Opțiunea de salvare de card - pentru platforme de eCommerce.
Raluca Radu:
Clienții s-au obișnuit să cumpere online.
Există factori motivaționali, dar și de igienă (fără care nu poți exista).
Au crescut mult pretențiile, factorii de igienă sunt mai multe.
Ai nevoie de omnichannel, club de loialitate și anumite beneficii/funcționalități, video de produs, produse contextuale, cât mai multe opțiune de plată/livrare.
Munca marketerilor devine mai complicată.
Clientul se așteaptă la serviciu - dacă într-un outfit în pagina de produs a unei cămăși e o pereche de jeanși, se așteaptă să vadă și perechea de jeanși.
Clientul vrea să fie sedus, vrea să existe și diferențiatorii.
Alina Mitrică:
Clienții se așteaptă să existe opțiuni de loializare.
În cadrul business-urilor care există și online și offline ar trebui să poți cumpăra aproximativ aceleași metode de plată.
Există metode de loializare, dar sunt discontinue.
Jucători mari din piață au metode de loializare.
Un client se așteaptă să găsească metodele de loializare oriunde.
Sunt lucruri noi multe în piață, dar nici cele vechi nu sunt implementate bine.
Dan Stănică:
În momentul de față, în continuare e destul de tensionat clientul în ceea ce privește impulsul de achiziție instant.
Acum cântărește mult decizia, se uită ce alte beneficii mai poate adăuga pe lângă achiziția produsului principal.
Vedem un apetit în creștere al folosirii acestei metode de plată.
Consumatorul din piață e mai rezervat - folosește metode de plată alternative (față de cele clasice) prin metoda de plată eșalonată.
Există și metode de plată chiar și peste 12 luni - pot duce și până la 5 ani.
Paul-Ioan Kasparovichi:
Într-o piață care tinde să se maturizeze, criteriile de igienă sunt din ce în ce mai mari.
Important - cum se creează distincție în piață.
Te poți uita la distinctivitate la nivel de importanță culturală - devine noua reputație.
Un magazin mediu poate fi relevant cultural.
Suntem ființe care consumăm popular culture.
Raluca Radu:
Ar trebui alocat cel puțin la început jumătate din buget către construcția de brand - comunitate, loializare, comunicare diferențiată.
Ai un ROAS (Return on ad spend - venituri în urma cheltuielilor cu publicitate) mai bun pe termen mediu dacă faci asta de la început.
Însă suntem fericiți în zona de eCommerce dacă investim în zona de brand.
Poți avea rezultate mai bune dacă investești măcar 10%.
De ce suntem reticenți în a aloca bani în zona de branding?
Branding-ul pare un lucru pe care nu îl pot măsura.
Google Ads Keyword Planner - 100% gratuit. Arată nr. de căutări pe brandul tău.
Cu cât e numărul mai mare - cu atât arată că ai crescut brand awareness.
În GA4 - poți vedea traficul direct. Cu cât e mai mare, cu atât ai un brand mai bun.
E un moment bun să construiești brand awareness.
Ai nevoie de un mix bun între brand awareness - combinat cu loializare (să fii aproape de client, să ai instrumente de email marketing pentru a ține aproape clienții tăi).
Îți poți crea tribul tău, pentru că ești un brand.
Alina Mitrică:
În zona de fashion au intrat jucători mari din China.
Șansa comercianților din România este de a-și construi un brand, un trib - investiția în brand, prin servicii de loializare, prin servicii bune oferite clienților, stabilirea unei relații.
Dacă cumperi o dată, se stabilește o relație de încredere.
Poți stabili o relație de încredere cu clienții.
Fundamental de stabilit o încredere cu clientul.
E dificil de câștigat noi clienți în contextul actual.
Cosmetice, fashion - recurență pe bază de puncte. (business-uri cu recurență mai desă)
Pentru business-uri gen mobilă, recurență rară și valoare mare comandă - acordă un design pentru un nivel la care e clientul (Gold, Platinum).
Dan Stănică:
Ofertele de finanțare BNPL nu sunt fixe - se pot modela în funcție de sezon, de strategia de business a clientului, cât de agresiv vrea să fie, ce categorii de produs vrea să testeze.
Este un efort comun - și banca TBI Bank a lansat o aplicație de shopping, un wallet digital, a încercat să loializeze clienții băncii printr-un shortcut cu propriile nevoi.
Dacă au un produs anume pe care îl caute - doar caută aplicația instalată, și aplicația îi recomandă câteva site-uri unde poate găsi acel produs.
Paul-Ioan Kasparovichi:
De văzut: AMEC Integrated Evaluation Framework.
Când faci un rebranding, e un efort susținut necesar.
Poți să te uiți la relevanța culturală - ce se mai consumă dpdv popular culture?
Poți să te uiți la ce consumă oamenii, ce platforme, la ce dau share, cum arată platformele populare, cum arată brandingul, piesajele la care se uită consumatorii mei, ce tip de influenceri urmăresc?
Iulian Stanciu:
Când merg în alte țări, e nevoie să prezint ce e în România. Și am observat că stăm bine, cel puțin comparativ.
Energie, agricultură, capital uman - stăm bine.
Există o parte a învățământului românesc care performează bine, chiar dacă în medie nu e OK.
Locul 4 în Europa ca procent absolvenți IT din total absolvenți.
PNRR (Planul Național de Redresare și Reziliență - Planul de Redresare și Reziliență al României se constituie într-un document strategic ce stabilește prioritățile investiționale și reformele necesare pentru redresare și creștere sustenabilă, corelate tranziției verzi și digitale avute în vedere de Comisia Europeană.) - vin bani în România destul de mulți.
Atunci când merge greu PNRR am obținut derogări.
Există PPP - parteneriat public-privat (privatul spune Statului anumite lucruri, și Statul reacționează).
Avem o fereastră de oportunitate de 6-8 ani în care România se va dezvolta foarte bine.
După această perioadă, dacă UE se va extinde, România va fi contributor la fonduri europene, pentru că România va fi o țară bogată.
Se va resimți problema demografică - populație activă vs. oameni care au ieșit la pensie.
Generația noastră a avut o șansă extraordinară - în 1990 s-a dat drumul la formarea capitalului. Oameni de 30-40-50 ani au început să acumuleze capital.
În Europa de Vest 50-60-70 de ani au capital.
Perspectivele tinerilor sunt mai rele ca ale părinților lor.
Rapoarte:
Arthur Rădulescu:
Adopție - oferă rezultate bune pe partea de AI.
Oana Stoenescu:
Evoluția în digital este progresivă/accelerată.
Finanțatorii clasici - băncile -, încearcă să țină pasul cu evoluția.
Instituțiile financiare nebancare - IFN - sunt un pic mai relaxate.
Fintech - ajută atât băncile, cât și IFN-urile (firmele de leasing) să ajusteze business-urile pe ce se cere în piață.
Ar trebui ca clienții eCommerce să aibă o experiență, un plan de business coerent/adaptat în piață, un business profitabil și un istoric de finanțare bun.
Nevoile de business - investiții (bani sau achiziții de stocuri sau capacități de stocare - depozite).
Alin Stanciu:
Finanțarea oricărui business - e de un singur tip - equity.
Nu suntem finanțatori de tip bancar/IFN, ci finanțăm mărire de capital social.
Ieșim din varianta cu finanțare pe multipli de vânzări, ci pe multipli de profitabilitate.
Nu finanțăm foarte mult pe zona de eCommerce.
Dacă un magazin online crește cu 10-15% pe an, nu e un motiv de finanțare pe multiplu de vânzări. Exemplu - multiplu de 4x-10x față de profitul pe care îl face magazinul online.
Mihaela Toader:
E important să explici bine nevoile - poți avea nevoie de bani pentru investiții sau pentru cheltuielile operaționale ale business-ului.
Există credit furnizori și credit salariați (îl plătești o dată, face acțiuni o lună pentru tine).
Ulterior - credit comercial (instituții; bănci). Băncile se uită cum poți obține finanțare de la o instituție.
Finanțatorul urmărește un singur lucru - încredere că business-ul are o perspectivă bună și avem capacitatea de a îi rambursa.
Prin urmare, bancherul se va uita la marketshare, la profitabilitate.
Este vorba și despre educație.
Dincolo de profit și marketshare e important să înțelegi limbajul finanțatorului - trebuie să înțelegi limbajul bancherului. Sau îți iei consultanți în acest scop.
În general, cei care accesează finanțare sunt cei care aveau proiectele făcute și care aveau nevoie de co-finanțare.
E foarte important ca, permanent, odată ce ai intrat în business, să fii covârșit de propriul succes. Să rămâi fără bani de stocuri, sau să dezvolți infrastructura. Marketingul e și el un cost important.
E important să stai cu ochii pe oportunități de finanțare conexe și care sunt regulile jocului pe măsură ce businessul evoluează.
Ciprian Ghioc:
2007-2013; 2014-2020; 2021-2027 - perioade de finanțare; fiecare perioadă de finanțare s-a încheiat ca succes în ceea ce privește rata de absorbție.
Fiecare proiect, mai mic sau mai mare, are o componentă de digitalizare.
Oportunități de finanțare UE.
Oana Stoenescu:
Antreprenorii s-au axat pe agilitate.
Pandemia, războaiele care apar - fiecare om de afaceri a trebuit să se gândească cum își ajustează business-ul. Agilitate, restructurări, prețuri ajustate.
Simțim nevoia, ca finanțatori, să gândim și pe termen lung.
Ai nevoie să ai finanțări pentru lucruri specifice. De exemplu, ce a generat nevoia de finanțare pentru activitatea curentă?
Termenele de plată și de încasare - cât de bine se sincronizează?
Finanțatorul - te întreabă de ce ai diferența?
Un alt punct de maximă importanță - stocurile. Vedem că ne crește business-ul, ne crește cifra de afaceri și e totul frumos.
Trebuie să ne uităm că sunt bani în stocuri, vechi, care nu se mai vând. E un impact pe P&L (profit&loss - profit și pierdere). Pot fi creanțe care nu sunt reflectate în cash.
Profitul poate să nu existe decât pe hârtie. Banii e nevoie să se întoarcă.
Ai nevoie să știi să și gestionezi un business și să îl duci pe termen lung.
Alin Stanciu:
Avem o limită inferioară de business-uri în care investesc.
Mai mult de jumătate de business-uri sunt companii pe care le urmărim de ceva vreme.
Din momentul în care începe procesul, durează cam o lună, o lună și jumătate, o investiție se închide de obicei în 3-4 luni.
Relația e cumva setată înainte să investim bani.
Se construiește și un plan de 100 de zile, ce urmează să se întâmple în primele 3 luni de la investiție.
În prima perioadă în care suntem în companie, urmărim să vedem care sunt planurile founder-ilor.
După 2-3 ani, când nu se concretizează strategia founder-ului, venim cu idei.
În general, diferențierea se face după o perioadă.
Când intrăm în business, încercăm să ajutăm founder-ul cât se poate.
Nu am ajuns la conflicte în business.
Noi contribuim în zona de guvernanță, board meeting, high-level (nivel înalt).
Mihaela Toader:
În general oamenii care apelează la mine, fie au nevoie de un specialist, fie lucrurile devin complexe.
Antreprenorii cunosc că au nevoie de bani.
E o negare pe proces - sunt foarte multe așteptări nerealiste legate de procesul de finanțare, și cine se ocupă de asta.
Finanțarea durează, nu se face instant.
Sunt antreprenori care nu înțeleg diferența între finanțe și contabilitate - trimit contabilul să negocieze cu banca.
Finanțatorul e cu ochii pe cash - educația financiară și primul tău finanțist în firmă ești tu.
Nu oricine își permite să analizeze un analist financiar din prima zi.
Trebuie să îți faci propriile situații care sunt mapate pe business-ul tău.
Te uiți pe ce s-a întâmplat, ai o idee clară despre ce vrei să se întâmple, faci calcule și scenarii.
E analiză matematică simplă. Un elev de clasa a V-a ar putea face asta.
E necesar să fie în preocupările voastre.
E ușor de vorbit cu finanțatorul.
Dacă înțelegi bucătăria, finanțatorul capătă încredere că tu controlezi lucrurile, care se clarifică.
Ne așteptăm ca contabilul șef să rezolve partea financiară și nu o face.
Contabilul - analize post-mortem și are obiective clare.
Finanțatorul - poate fi antreprenorul sau mâna dreaptă a antreprenorului.
Calculele sunt diferite. Finanțatorul - risk taker, lucrează cu scenarii și perspective.
Într-o fază incipientă - faci tu însuți calculele.
Subestimăm procesul de accesare a finanțării - cu cât ești mai nepregătit, cu atât durează mai mult. Cu cât îl pregătești, cu atât prelungești durata de la finanțare la obținerea finanțării.
Cu cât ești mai informat, cu cât înțelegi mai bine regula jocului, cu cât ai un network mai bun în zona de finanțare - cu atât mai bine.
Alin Stanciu:
Orice finanțator de equity va fi reticent să finanțeze o sumă mare.
Într-o întâlnire cu un founder putem ajusta o sumă cu 25-30%.
Dar dacă nu ești sigur pe evaluare, lasă VC-ul să te evalueze.
Dacă nu ai runde anterioare de finanțare, sau un auditor care a făcut proiecții financiare, nu veni cu o propunere.
Oana Stoenescu:
Nu exclude niciun tip de finanțare.
Întotdeauna să ai toată plaja de finanțatori.
Sunt momente și momente.
Ciprian Ghioc:
Europenii au o atitudine mai conservatoare.
Ți se cer și garanții suplimentare.
Pentru 2021-2027 - alocăm o anvelopă mai mare constituirii fondurilor de investiții.
Sunt apeluri de finanțare adresate fondurilor de investiții nou-create.
Bianca Costache:
Adobe Experience Cloud e o zonă mai puțin cunoscută - zona Enterprise a Adobe.
Soluții complete de digital marketing - eCommerce, Analytics, suită completă pentru accesul la metode optime de interacțiune cu utilizatorii, pentru a construi relații de lungă durată și responsabilă.
Accesul pentru a unifica datele utilizatorilor într-un view 3600 (imagine de ansamblu, globală).
E important pentru utilizatori ca experiența personalizată să fie consistentă și conținutul pe care îl primim să fie raportat la persoana din spate.
Un conținut similar e similar cu un conținut personalizat.
Conținutul să țină cont de interese, preferințe, chiar și nevoi.
Vedem preferința generațiilor tinere care nu spun "Nu" experiențelor personalizate.
Consistența pe canal utilizator contează.
Mihai Vînătoru:
Când cauți o rețetă care durează puțin, degeaba găsești o rețetă care e pregătită în ore, chiar dacă e foarte bine documentată - text, fotografii, video.
E important ca o căutare să fie relevantă pentru vizitator.
Eugen Potlog:
E indicat să te consulți cu DPO. (data protection officer - ofițer de protecția datelor personale, are legătură cu GDPR)
Recomandarea este ca bannerul de cookies să ocupe o suprafață foarte mare din ecranul pe care îl vede utilizatorul, să îi fie foarte clar ce îi ceri (să fie clar că e nevoie să își dea consimțământul).
De obicei, când faci asta, oamenii sunt OK cu a accepta politica de cookies.
Greșeală - când primești consentul de utilizatorul, uneori nu trimiți datele către Analytics.
Dacă utilizatorul acceptă politica de cookies, iar tu nu trimiți mai departe informații către Google, Facebook etc., la momentul ulterior (pagina a doua vizitată) s-ar putea să fie prea târziu.
O altă greșeală - butonul de închidere a popupului. Dacă oamenii au posibilitatea să închidă popupul, ei o vor face.
E bine să ai un cookie banner în mijlocul paginii, mare, cu butoane clare - accept cookies / refuz cookies / personalizare accept cookies.
Mihai Vînătoru:
De folosit CMP (Consent Management Provider) - platforme care gestionează partea de cookies pentru tine.
Eugen Potlog:
Și cu ajutorul CMP trebuie să fii atent, nu e suficient doar atât.
Parteneri certificați Google: Unlocking the full value of Consent Mode with partner support.
Cătălin Emilian:
Partea de retargetare e mai limitată.
Este nevoie ca zona de privacy să fie respectată.
Pentru third-party cookies - există mai multe alternative: Google Privacy Sandbox permite, pe lângă că este GDPR compliant, și o scalare a campaniilor.
Bianca Costache:
Nouă provocare - relevanța și calitatea acelor date.
Fiecare companie lucrează cu date care sunt silozate - strânse în cadrul unor grupuri.
Attention span-ul e din ce în ce mai mic.
Mihai Vînătoru:
Sistemele moderne de Analytics permit accesarea a foarte mare date.
Printr-o conexiune cu BigQuery - poți ușor să strângi numeroase date.
Provocări în vizualizare date, corelarea datelor, cum îți dai seama că e o corelație.
Eugen Potlog:
Ai nevoie de soluții pentru zero și first party data.
Dacă îți faci o strategie de a colecta zero și first party data (să ceri vizitatorilor să își facă cont, să dai valoare vizitatorilor pentru a crea cont) - pui informațiilor într-un CDP (customer data platform) - poți merge cu datele la furnizori de servicii tehnice și să faci campanii, strategii marketing etc.
Există tendința de a migra către un tracking server-side (urmărire vizitatori la nivel de server) - e mai robust, poți faci mai multe lucruri.
Poți corela datele din site cu datele din baza de date. (profitul pt. fiecare produs vs. profitul de comandă - informația să o trimiți către alte rețele)
Poți optimiza campanii în funcție de profit, nu în funcție de venit.
Poți folosi datele pentru personalizare.
Datele colectate trebuie permanent auditate - bine, corect și complet.
O integrare default îți permite să afli date despre produse - dar poate tu vrei să știi despre disponibilitatea produsului în stoc.
Dacă un produs are o caracteristică specifică business-ului tău.
Trebuie să te gândești și pentru tine ce e important, și să folosești cele mai best practice pe zona de colectare și utilizare date.
Mihai Vînătoru:
Magazinul online există pentru a răspunde unor nevoi.
Canale - SEO, trafic organic.
Pentru majoritatea site-urilor din portofoliul nostru, SEO e mai mult de jumătate din traficul atras de site - nu poți ignora partea aceasta.
Email marketing - companiile ajung să valorizeze din ce în ce mai mult baza proprie de date.
Există un interes de a folosi această informație.
Emailul poate deveni un canal eficient de transmitere informații, prin personalizare.
Eugen Potlog:
Dacă știi detalii despre audiența ta, poți personaliza foarte mult experiența.
Emailul e un canal, ai nevoie să ai o strategie prin care să ai detalii despre clienții tăi.
Cătălin Emilian:
Google Sandbox nu e un singur API.
Google vine cu 20+ API-uri, grupate pe zone de interese.
Există API pentru zona de relevanță, pentru remarketing (protected audiences), topics API (prin acest API Chrome va pune la dispoziție informații despre istoricul de browsing al utilizatorului). Există API pentru zona de reporting.
API-urile se pun la comun, pentru a fi un mediu de advertising privacy-friendly.
Poți merge la utilizatori cu mesaje relevante.
Mihai Vînătoru:
Advertisingul e la un maxim istoric de relevanță.
Ad-urile și mesajele reușesc să ajungă la cine trebuie, când trebuie, în formula care trebuie, de cele mai multe ori.
Sunt optimist în ceea ce privește viitorul advertisingului.
Viitorul - interesul fiecărui jucător din piață e să vedem ad-uri cât mai relevante.
Cătălin Emilian:
Încă suntem în zona Vestului Sălbatic a advertisingului.
Third-party tracking - e bun, dar unele companii folosesc practici neloiale.
Eugen Potlog:
Third-party cookies poate fi folosit bine sau nu. Sunt companii în ambele extreme.
Bianca Costache:
Cu Gen-AI (AI generativ, care creează lucruri) și Machine learning putem analiza datele mai rapid decât cu spreadhseet și rapoarte.
Raluca Hăulică:
Mergem pe un trend ascendent de profitabilitate, căutăm ca de acum încolo să creștem pe volum.
Loredana Goarnă:
MerchantPro ne-a ajutat să creștem 40% anul trecut și cu peste 50% anul acesta, a fost și o creștere susținută.
Ioan Dumitru:
Suntem pe creștere, o consolidare a business-ului. În același timp, și pe o scalare agresivă pe anumite piețe.
Nicolae Slav:
Anul trecut - €7.5 vânzări.
Polonia și Cehia - extindere, ne pare rău că nu am intrat mai devreme.
Deocamdată am intrat în online în piețe externe.
În București avem două magazine fizice.
Raluca Hăulică:
Un concept într-o clădire interbelică recondiționată.
Accesul - pe bază de programare.
Am creat o atmosferă apropiată.
Ioan Dumitru:
Dorim să ajungem la 250.000 de produse în platformă.
În acest moment avem peste 150.000 de produse în platformă.
Focusul - dezvoltarea în online.
Ținem foarte mult la consultanța clienților.
Avem un Asist AI în platformă - clienții pot afla date în timp real despre compatibilitățile produselor, despre produsele necesare în funcție de marca sau modelul autoturismului.
E o funcționalitate disponibilă și în afara programului normal de lucru.
Ne-a crescut în ochii clientului.
Loredana Goarnă:
Oferim consultanță - creștem loializarea clienților în acest fel.
Nicolae Slav:
Am fost printre primele magazine online de încălțăminte.
Am căutat mereu să ne diferențiem.
Am vrut să înțelegem ce doresc femeile din România și să venim cu ceva nou.
Idee de poziționare - parteneriate în care să promovezi creatori locali și să branduiești produse pe site. La IKEA existau pahare care erau branduite cu un creator.
Raluca Hăulică:
Mi-ar plăcea să fiu apropiată de un brand care să îmi să îmi spună cum să integrez bijuteriile cu o anumită ținută.
Ioan Dumitru:
Există o sinergie între produsele auto și produsele de agrement.
E o categorie care aduce plusvaloare business-ului nostru.
De exemplu - necesare pentru rulote off-road sau produse de transport.
Loredana Goarnă:
Trendul e să se facă achiziții mari din toamnă până în primăvară și când plouă.
E important să analizezi business-ul, care sunt costurile cele mai mari (să cauți să le reduci).
Automatizarea poate reduce din costurile operaționale.
Administrarea bugetului de marketing - îndeaproape.
Stocuri constante - importante.
Nicolae Slav:
Platforma MerchantPro ne-a ajutat să ne scalăm în 7 țări.
Primul magazin e o provocare, ulterior e mai simplu.
Am început cu Bulgaria - o persoană, intern știa bulgară și a fost ușor.
Ulterior - transport ușor în Grecia.
Croația și Slovenia - persoană intern care știa limba.
Italia - cea mai mare creștere, profitabili din prima lună.
Raluca Hăulică:
Vom testa mai multe țări europene în paralel, să vedem care funcționează mai bine.
Ne-am simțit mai apropiați de zona nordică - Germania, Olanda; poate Franța.
E nevoie de o țară și o piață puternică.
Nicolae Slav:
Există o corelație între volum vânzări și nr. populație.
Loredana Goarnă:
Suntem solicitați și în afara țării, am putea face asta pe viitor.
Ioan Dumitru:
Produsele pe care le vindem sunt volumetrice/grele.
Am identificat nișe de produse.
Avem semnat cu un curier european.
În următoarea perioadă suntem mai prezenți în piața din România și încercăm să ne consolidăm prezența aici.
Vindem în momentul de față în marketplaceuri în Bulgaria/Ungaria, dar nu e prioritatea #1.
Suntem pregătiți pentru eBay Motors.
Obiectivul în perioada următoare va rămâne pe România.
Nicolae Slav:
Ne bazăm pe extindere.
Nu trebuie să stăm la mâna și dimensiunea economiei locale.
Ioan Dumitru:
Avem categorii pe care le fructificăm foarte bine.
Simțim prin comenzi tipurile de automobile pentru care se cumpără aceste produse.
Focusul a fost în primul pe a tehnologiza business-ul, și a depinde cât mai puțin de partea umană, comparativ cu acum 5-7 ani, când oamenii erau foarte importanți în total business.
Nicolae Slav:
Avem o echipă tânără, dinamică.
Cele două depozite sunt într-o poziție accesibile.
S-a schimbat comportamentul angajatului - își dorește mai multă libertate, afecțiune.
Am creat o echipă - suntem prieteni. Sunt prieten cu angajații mei.
80% din angajați au peste 8-9 ani de zile.
Am creat o cultură și o echipă.
Raluca Hăulică:
Cred că pe noi ne-a ajutat că avem cultură de start-up - foarte multă libertate/autonomie/responsabilitate. E un mediu safe, în care poți să greșești, să îți asumi greșeala și să înveți din ea.
Libertatea conduce la creativitate.
Nicolae Slav:
Cu cât te extinzi în mai multe țări, lucrurile sunt din ce în ce mai mult în comun.
Diferențele de fiscalitate nu sunt atât de mari.
Acces la informații destul de rapid.
Ionuț Grossu:
Poți segmenta pe tipologii de produs / nivel de preț.
De asemenea, promovarea - ce tipuri de produse promovezi?
E o metodologie pe care o poți aplica la orice business, dar nu e aceeași rețetă pentru toți.
Nicolae Slav:
Există clienți cumpără care e românesc/străin.
Similar, în Bulgaria - unii clienți cumpără pentru că magazinul are un nume familiar.
E importantă recurența.
Despre eveniment:
Cu un focus deosebit pe contextul actual, marcat de inflație și intensificarea competiției, dotCommerce explorează strategiile esențiale pentru a naviga aceste provocări, pentru a menține o evoluție pozitivă în piață, dar și pentru a scala și dezvolta business-ul.
Imagini eveniment:
Album foto pe Facebook » Album foto pe Google Photos » Poze oficiale eveniment: #1, #2, #3.Notițele mele:
Panel: Get the essentials right - Fundația care îți asigură scalarea
- Robert Trandafir, CEO & Co-Founder, GUN Media
- Bogdan Iftemie, Business Development Director, PayPo
- Oana Antohe, Senior Director, eMAG Marketplace
- Elena Gheorghe, Country Manager, PayU GPO Romania
- Adriana Manu, Marketing & PR Manager, FAN Courier
Panel: Beyond the sale – Branding & strategia de loializare
- Dan Stănică, eCommerce Director, tbi bank
- Alina Mitrică, CEO, theMarketer
- Raluca Radu, Founder MTH Digital
- Paul Kasprovschi, Brand Strategist | Research & Evaluation Director GRF+
Viziune, strategie, focus
- Iulian Stanciu, Presedinte Executiv, eMAG
- Arthur Rădulescu, Founder & CEO, MerchantPro
- Document / ”Nu mai e timp de pierdut”: Consiliul European - sub dușul rece al Raportului Letta.
- Cele trei „fire roșii” pentru Europa ale lui Mario Draghi - Economia reală.
- Trebuie ca un business să înțeleagă piața respectivă; Cât de mare e? Cum va evalua? Ce înseamnă succes în acea piață? Cum te diferențiezi tu? Cum vei crește?
- Cum faci bani? Cum aperi profitabilitatea de alții care vor apărea în piață?
- Dedicarea ta și a echipei? Cum sunt oamenii? Ce trecut au avut?
Rareș Bănescu, Owner & Founder theMarketer - The loyalty equation – E-mail Marketing și Automatizări în 2024
200 de clienți din ecosistemul MerchantPro, 700-800 de clienți în total, clienți din 11 țări. theMarketer - Customer Data Platform - automatizarea comunicării cu clienții. Livrabilitatea depinde acum de:- Validarea domeniului;
- Reputația domeniului;
- Igiena listei.
Panel: Future of eCommerce – AI, Automatizare & noile trenduri
- Arthur Rădulescu, Founder & CEO, MerchantPro
- Liviu Sima, Co-Founder, ITG Group
- Ana Ionașcu, Account Director FSI & RETAIL, Microsoft
- Horia Grozea, Sales & Business Development Director, Netopia
- Sebastian Irimia, Co-Founder & CTO, Dyver
- Personalizare:
- Recomandări produs;
- Ponținut marketing targetat pe utilizator.
- Conținut:
- Text;
- Multimedia (imagini/video).
- Analiză a textului și capacitate AI de sintetizare informații, de extragere informații care să structurezi catalogul;
- Analiză predictivă.
Vlad Marincaș, Founder & CEO Aqurate - Personalizarea în eCommerce – Ce putem învăța de la Google, Netflix, Amazon & Facebook
Strâng toate datele despre utilizatori și fac potrivire/matching între utilizatori și produse. Dacă ai un magazin de eCommerce, ai deja datele ca să faci datele de personalizare. Ai anumite magazine pentru care tiparele sunt recurente/mai puțin recurente. Deja ai datele însă. La Machine Learning - poți construi un model in-house, dar ar fi complicat și poate da bătăi de cap. Poți folosi însă și un tool care să facă asta pentru magazinele online. Pe partea de date - user interaction, toate interacțiunile utilizatorului cu site-ul. La bază - pageview. Faptul că un utilizator se uită la o anumită pagină, asta spune ceva despre preferințele lui. Toate aceste evenimente - pot fi obținute în platformă. La Aqurate - au un pixel, un cod care este pus în pagina magazinului online. Când un utilizator face o acțiune, datele sunt trimise Aqurate, pentru a fi procesate. Collaborative filtering - se bazează pe partea de colaborare/interacțiune dintre utilizator și item. Încearcă să înțeleagă tiparele despre cum cumpără utilizatorii. Modelul poate prinde bine când se schimbă ceva în piață. Surprinde trendurile foarte rapid. Content-based filtering - se bazează mult pe conținut, și contează atributele care se recomandă. Poți ajunge pe diferite canale la utilizatori: pagina de produs, de categorie, homepage, checkout/cart, email, popup, app, push notification, SMS, WhatsApp. Ajută la: descoperirea de produse noi (descoperirea ratei de conversie), dimensiunea coșului (creșterea valorii comenzii Average Order Value AOV), să promovezi produse specifice (metrici specifice, bazate pe nevoi), loyalizare (îmbunătățirea CLV Customer Lifetime Value). Ce să pui ca produse recomandate? Cross-sell, up-sell, produse recomandate, produse similare. În partea de coș, e important să faci cross-selling, să pui produse care ar fi relevante pentru coșul curent de cumpărături. Poți avea recomandări de categorii, să sugerezi categorii relevante pentru clienți. Pe mobil nu poți pune foarte multe widget-uri, dar în partea de jos a paginii pune niște widget-uri relevante, ca vizitatorii să nu iasă din site, dă-le ceva de făcut în partea de jos a paginii.Show me the money – Strategii de finanțare a business-urilor
- Alin Stanciu, Partner, Catalyst Romania
- Dumitru Nancu, Director General, FNGCIMM
- Oana Stoenescu, CEO, Libra Development IFN
- Mihaela Toader, Financial Advisor, MTC NETWORK HUB
- Ciprian Ghioc, Manager, TSG
Ionuț Grossu, Strategy Consultant, Digital Strategy Agency - eCommerce Case Study
Organizational Culture and the 5 Monkeys Experiment | Intersol. Avem obiceiuri care se perpetuează."Old habits die hard" - proverb englezesc.Dacă facem lucrurile într-un fel, ne e greu să renunțăm la acest lucru.
"Insanity is doing the same thing over and over and expecting different results.” - Albert EinsteinBananele care arată perfect s-ar putea să fie mai tari, și fără gust.
"The future depends on what you do today." — Mahatma GandhiMetode de analiză:
- Extragerea stocului curent (ideal la final de lună);
- Raport de vânzări pe 90/30 de zile;
- Raport google Ads pe ultimele 30 de zile (pmax/products);
- Definirea nivelurilor de preț (ideal 5-7 niveluri);
- Focus pe procente (share of) și mai puțin pe valori;
- Stabilim unde ne focusăm ca și bugete de promovare;
- Extragem concluzii;
- Definim un plan de acțiuni pe fiecare concluzie;
- Ne uităm după oportunități;
- Repetăm odată la 3 luni.
- Utilizarea unui software de analiză automată;
- Folosirea de machine learning pentru analiză;
- Dashboard-uri interactive pentru analiză în real-time (timp real).
"Successful people do what unsuccessful people are not willing to do. Don’t wish it were easier; wish you were better." – Jim CohnSuntem într-o piață din ce în ce mai competitivă. E nevoie să fac din ce în ce mai mult. Ai nevoie să decizii din ce în ce mai curajoase.
Panel: Beyond Cookies – Noua față a Internetului
- Cătălin Emilian, Country Manager, RTB House
- Bianca Costache, Sr. Engineering Manager, Adobe România
- Mihai Vînatoru, Managing Partner, DWF
- Eugen Potlog, Founder & Data Strategist, Deep Dive
Panel: Building for growth – Fondatori de succes din eCommerce și drumul către scalare
- Nicolae Slav, CEO, dEpurtat
- Raluca Hăulică, Founder, Alura
- Loredana Goarnă, Manager eCommerce, Napofarm
- Ioan Dumitru, Co-Founder, VagAuto
- Moderator: Ionuț Grossu, Strategy Consultant, Digital Strategy Agency
„dotCommerce este gândit ca un forum de referință, care atrage magazinele online de dimensiuni medii, oferindu-le oportunitatea de a învăța de la cei mai importanți lideri din industrie. Prin aducerea celor mai notabile nume din eCommerce-ul românesc, dorim să oferim participanților nu doar soluții inovatoare și strategii de creștere, ci și inspirație și leadership de top” -spune Arthur Rădulescu, CEO MerchantPro, despre evenimentul dotCommerce.Evenimentul este gândit să analizeze atât elemente de bază din eCommerce, precum noutățile în digital marketing, infrastructură și integrări esențiale și ce își doresc clienții de la un magazin online, dar și pașii necesari pentru a putea susține dezvoltarea și scalarea unui business. Agenda evenimentului include dezbateri despre optimizarea experienței de cumpărare prin automatizări și soluții complementare, integrarea soluțiilor bazate pe AI, loializarea clienților, branding, finanțare, dar și studii de caz de la magazine de succes. Lideri din companii precum Adobe România, Microsoft, GRF+, RTB House, Libra Development IFN, eMag, Fan Courier și multe altele discută despre contextul actual, inovație, dar și soluțiile pe care le pot accesa comercianții pentru a-și maximiza succesul în eCommerce. Unul dintre cele mai așteptate momente este dialogul unu-la-unu dintre Iulian Stanciu și Arthur Rădulescu, care va aborda impactul contextului economic actual asupra pieței locale de eCommerce și strategiile de adaptare necesare care pregătesc o organizație pentru creștere și scalare. Despre MerchantPro MerchantPro este un proiect al companiei ShopMania Net, care se adresează antreprenorilor din eCommerce din România și Europa, prin funcționalități competitive de eCommerce, servicii profesioniste de suport și soluții personalizate, adaptate necesităților specific de dezvoltare. Platforma MerchantPro este folosită la nivel regional, peste 5.000 magazine online utilizându-i funcționalitățile în cei peste 15 ani de prezență pe piață. În ultimii doi ani, MerchantPro și-a consolidat prezența pe piața internă și internațională, cu aproape 2000 de magazine active în România, și un număr în creștere continuă pe piața din Vestul, respectiv sud-estul Europei.
Comentarii
Trimiteți un comentariu